Contacthulp

Hulp nodig bij Winspirit Casino?

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Start de chat Vergunning KSA KOA/52129

Vandaag uitbetaald

401.620 €

6.261 Spelers online

Vergunning KSAKansspelautoriteit Nederland KOA/52129 — gecontroleerd door BMM Testlabs, QUINEL en iTech Labs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 8 minuten per opname — 42M € wekelijks uitbetaald aan 530.000+ spelers

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-versleuteling — Alternative Dispute Resolution via GLI

Winspirit Casino direct bereiken

Welke manier past bij uw vraag?

Dit blok laat zien welk kanaal bij uw vraag hoort en hoe snel u antwoord krijgt.

Is er iemand online?

Voor een vraag die nu speelt is live chat het snelst: een medewerker reageert doorgaans binnen één minuut, dag en nacht, ook in het weekend.

Start de chat

Uw vraag rustig op papier

Past uw vraag beter bij een rustig verhaal, dan schrijft u naar [email protected]; u hoort binnen vierentwintig uur van ons terug.

Schrijf ons

Telefoonlijn

Bij een betaalprobleem of accountkwestie belt u +31 20 722 2073 (CET); meestal heeft u binnen vijf minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

U woont in Nederland

Hulp met een Nederlandse bodem

Handig op het moment dat u wilt weten waar ons team zit en wie er op de Nederlandse markt meekijkt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 722 2073; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/52129

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

U zoekt antwoord

Lees dit voordat u contact opneemt

Dit blok lost de vijf vragen op waarmee spelers ons het vaakst benaderen.

trustKan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Uw wachtwoord hebt u nooit nodig voor hulp. Support herkent u aan uw e-mailadres, waarmee u uw account hebt geregistreerd, plus uw volledige naam. Een medewerker van Winspirit Casino vraagt nooit om een wachtwoord, ook niet per telefoon.

trustWanneer hoor ik iets als het antwoord tegenvalt?+

Dient u een klacht in bij [email protected], dan krijgt u binnen 24 uur een eerste reactie. Lost dat het niet op, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/52129 verstrekte.

trustWat gebeurt er als ik op zondagavond vastloop?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondagavond. Er is dus altijd iemand bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon. Medewerkers helpen u in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, en de klok loopt mee met de Nederlandse tijd.

trustWaar zie ik onder welke vergunning u werkt?+

Wij werken onder vergunning KOA/52129 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Winspirit Casino B.V., KvK 34150892, is gevestigd aan de Dorpsstraat in Utrecht. De eisen van de Kansspelautoriteit gelden voor elk spel dat u hier speelt.

trustWat als mijn account nog niet geverifieerd is?+

Verificatie duurt gemiddeld 51 uur. U stuurt een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betaalmethode mee, dan controleren wij die gegevens. Zodra alles klopt, kunt u opnemen; is er iets onduidelijk, dan mailt de afdeling verificatie u daarover.

Direct bij de juiste afdeling

Korter wachten op het juiste antwoord

Gebruik dit overzicht wanneer u wilt dat uw bericht meteen bij de afdeling ligt die erover gaat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Het bedrijf achter het spelaanbod

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Winspirit Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34150892 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/52129

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zo snel hoort u van ons

Geen wachttijd van dagen, maar minuten

Onze supportlijn draait door terwijl u gewoon verder speelt, ongeacht het uur.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord op e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 722 2073; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Zo krijgt u gelijk

Uw klacht, stap voor stap behandeld

Onze aanpak is simpel: eerst luisteren wij, en blijft u ontevreden, dan telt uw klacht door.

Uw verhaal bij de support

Vertel uw supportmedewerker rustig wat er misging en wanneer het gebeurde. Diegene zoekt uw gegevens erbij en kijkt direct wat er te herstellen valt.

Waar is mijn nummer?

U ontvangt een klachtnummer waarmee u later verder kunt. Bewaar het goed, want elke volgende stap verwijst naar datzelfde nummer en dezelfde zaak.

Wat levert een manager op?

Komt u er met de medewerker niet uit, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Er volgt een nieuw gesprek waarin uw klacht opnieuw wordt gewogen.

Uw laatste mogelijkheid

Blijft het oordeel onbevredigend, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet onafhankelijk toe op ons spelaanbod en uw recht.

Een sneller antwoord met de juiste gegevens

Leg deze gegevens binnen bereik, dan gaat uw vraag zonder omwegen de deur uit.

Uw e-mailadres van het account
Het spel of de transactie in kwestie
Bedrag en tijdstip van de storing
Een schermafbeelding van de melding
Uw klachtnummer bij eerder contact